Mọi hành động chỉ cho kết quả tốt đẹp khi chúng ta biết thực hiện đúng lúc và đúng cách.Ông dành nhiều thời gian chú tâm lắng nghe những khó khăn và động viên sự nỗ lực của họ trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống.Bây giờ, hãy tái hiện tình huống này và phản ứng theo cách mà bạn có sử dụng phẩm chất mới ấy.Chế giễu hay nhạo báng những gì người khác tin tưởng thì chỉ có tính phá hủy chứ không bao giờ có ích cả.Nhờ đó, chúng ta sẽ làm chủ được bản thân.Sự bó buộc, khách sáo trong giao tiếp sẽ khiến cả đôi bên mất quân bình.Tiếng nói trong ông như một kẻ thù, khiến ông trở nên căm ghét bản thân.Hơi thở tôi trở nên êm ả và dễ dàng.Họ đánh mất sức mạnh và tầm nhìn để tìm giải pháp.Chúng ta sẽ chẳng bao giờ tìm ra giải pháp nếu cứ mải tìm cách đổ lỗi cho người khác.
Dùng những từ tích cực đó để mô tả về bản thân mình trên một tờ giấy.
