Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định".Lúc nào trông ông cũng thoải mái và hòa đồng với các nhân viên.Jones hiểu James đang có ý cảm ơn sự giúp đỡ của mình khi cho anh hay rằng đã làm theo những gì anh chỉ dẫn.Một lần nữa, James lại bước đến bên chiếc bảng trắng.Chắc chắn họ sẽ được lợi rất nhiều nếu am hiểu về nghệ thuật quản lý này.Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước.Trong bữa cơm cuối tuần, vợ anh thắc mắc không hiểu vì sao mọi chuyện lại thay đổi tốt đẹp đến thế.- Ai cũng có lúc phạm sai lầm.- Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ.- James đính chính và nhìn thẳng vào mắt Josh.
Áp dụng mức độ này khi bạn cần thu thập thêm thông tin trước khi tiến hành ra quyết định.
