Những lúc lãng quên mục tiêu giúp khách hàng là lúc IBM gặp khó khăn.IBM sau này, đã phản ánh rõ nét những điều ông học được, dù nhỏ nhất.Có lẽ ông tin rằng bài giảng của ông có thể làm thay đổi con người này.Arthur Gordon là một người âu sầu vì gặp nhiều thất bại.Watson đã chi nửa triệu đôla cho việc nghiên cứu máy tính điện tử, bằng cách hợp tác với Đại học Harvard, thì đó không phải là vụ đặt cược nào cả.Năm đó Watson 17 tuổi, tức 1891, và lần đầu tiên biết đến một thành phố.Watson có dịp gặp nhà tâm lý học Michael Supa.Bạn có thể chán nản do thất bại hoặc là bạn có thể học được từ nó.Watson đã khiến Tom vượt qua nỗi sợ hãi (phải quản lý IBM) bằng cách buộc con trai mình tư duy nhiều các vấn đề lớn.Đến lượt những điều này vào môi trường doanh nghiệp, nó không chỉ hữu ích cho công ty mà còn đem lại sự thoải mái và thành công của mỗi người, ảnh hưởng lên cuộc sống mỗi cá nhân cả khi rời khỏi công sở.
