Thứ hai, khi nào tôi không biết điều gì, tôi sẽ tìm người nào đó biết.Hầu hết đưa ra lời khuyên: Hãy là người biết lắng nghe!Tôi nhận thấy cơ cấu này khiến nhân viên được tiếp cận với tất cả các lĩnh vực hoạt động của toàn công ty, đồng thời tạo cho họ cảm giác mình có vai trò quan trọng.Làm đẹp mặt nội bộ công ty là một thực tế không thể phủ nhận trong đời sống công ty.Thời gian có thể làm thay đổi tình hình kinh doanh và sự tiếp nhận của người mua.Họ bỏ qua lợi nhuận thật sự để tạo ra ảo tưởng về lợi nhuận của quý tiếp theo.Bjorn Borg nổi tiếng lạnh lùng trên sân đấu.Họ muốn trong năm năm nữa, công ty của họ vẫn giống như hiện tại.Tôi muốn dành quyền lựa chọn cho đến khi chúng tôi có cơ hội phân tích kết quả của cuộc họp đó.Tôi ghét chào hàng cho một nhóm người và tôi luôn tránh tình huống đó bất cứ khi nào có thể.
Rồi anh ta nói thêm: Thực ra, ở vùng phía đông này, mỗi loại xe chỉ còn một chiếc, cho nên máy bay phải bay đến Boston để lấy chiếc xe màu đỏ nâu, rồi đến Washington để lấy chiếc xe màu xanh da trời.
