Anh phải viết và đánh giá các bản báo cáo, phải đọc những bản thông cáo và tạp chí chuyên ngành; phải luôn có mặt tại những cuộc họp quan trọng.Sự khác biệt lớn nhất mà James tự nhận thấy ở bản thân mình đó là anh không còn phải ngồi lì trong văn phòng suốt cả ngày để giải quyết một khối lượng công việc đồ sộ, đồng thời anh đã tạo được thói quen khen tặng, động viên và lắng nghe nhân viên nhiều hơn để tìm ra những giải pháp tốt hơn cho công việc.Nếu đúng thì họ chuyển sang ý khác.James bước đến tấm bảng trắng của Jack và lấy một cây bút lông:Từng bước một, họ đi sâu vào từng phần của dự án và làm rõ những thắc mắc của James.James tự hỏi không biết có phải nguyên nhân là do nhân viên từ chối làm thêm việc hay không.Lúc nào trông ông cũng thoải mái và hòa đồng với các nhân viên.Cảm xúc của anh lúc này rất khó tả.Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ.Anh xác định rõ những yêu cầu của mình.
