Điều này cũng giống như Drucker đã viết: Không có nhân viên, không có lãnh đạo.Nhưng cùng với nỗ lực thức tỉnh IBM thoát khỏi giấc mộng trên ngai vàng này, Gerstner đã chỉ ra tinh thần tốc độ của Watson: Loài người đã bước vào kỷ nguyên Internet một thế giới phẳng đã khác xa thời đại của Watson.một tên gọi khác của IBM nhưng khách hàng doanh nghiệp thì không được gì.Dĩ nhiên những nữ kỹ thuật viên đầu tiên này cũng trải qua trường học của IBM ở Endicotte.Và ông dường như nói với các nhà quản lý: Bằng cách quan tâm đến khách hàng và nhân viên, chúng ta nghiễm nhiên đang quan tâm đến đối tượng thứ ba là lợi ích của các cổ đông.Tom tung ra át chủ bài: Cục điều tra dân số đã thuê máy tính điện tử UNIVAC của đối thủ Remington Rand.Nhưng thật dễ dàng nhận ra cách ăn mặc đẹp của ông.Nhưng rõ ràng ông đã định nghĩa đúng về lợi ích thời gian của máy tính.Watson đã viết thư chia buồn gửi bà nội của Jeffle và sau đó đã tìm một chỗ làm cho em trai của người xấu số.Đầu năm 1956, Watson đón những nhân viên thân cận nhất của mình đến thăm nhà.
