Ông lắng nghe đời sống nhân viên và đưa ra những chính sách lao động mà ngày nay vẫn là1930 của Watson, khi ông rất thích giảng bài về các quy tắc, văn hóa của công ty trong trường học của IBM ở Endicotte bên cạnh việc huấn luyện tay nghề.Bao trùm trên các quyết định của Gerstner là hình bóng đôi mắt nhìn thấu tương lai của nhà sáng lập Watson.Điểm cuốn hút nhất của chuyến tàu là toa ăn uống.theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.Đó là một kiểu khiêm tốn.Một trong những cống hiến vĩ đại nhất của Watson cho lý luận quản trị là nghĩ ra hệ thống bảo hiểm suốt đời và nghỉ phép có lương cho nhân viên.Đây là một cơ hội, xét theo khía cạnh kinh tế.Gerstner nói: Có lẽ thời kỳ quan trọng nhất do ông lãnh đạo có thể tóm tắt trong ba chữ: IBM means service (IBM nghĩa là sự phục vụ).Hậu thế Gerstner thì tôn trọng vì lắng nghe các bước đi của công nghệ.
