Hầu hết chúng ta thường được dạy cách tư duy theo kiểu "thắng - thua": trong bất kỳ tình huống nào, hoặc là ta thắng, hoặc là ta thua.Chẳng hạn, những phẩm chất tích cực sẽ phát triển và giúp ích cho người khác nếu chúng ta biết nuôi dưỡng và trân trọng chúng.Nhưng bạn có thể kiểm soát được những gì đang xảy ra bên trong bản thân mình.Dưới chân cầu thang có một chiếc bao khổng lồ chứa đầy quá khứ của bạn.“Đây thật sự là món quà vô giá mà tất cả mọi người mang đến cho tôi.Chúng ta dễ bị mắc kẹt vào những điều vụn vặt, và dần dà, những điều vụn vặt này trở thành những điều to tát mà chúng ta không thể rũ bỏ được.Những ý nghĩ có sức mạnh rất lớn.Nó giống như một điểm sáng - bé nhỏ nhưng chứa đựng tiềm năng của sự sống.Lúc đó, những gì chúng ta làm đều phụ thuộc vào sự toan tính.Quan sát sẽ tốt hơn rất nhiều so với việc tiếp nhận qua lời nói, cảm xúc và thái độ, cũng sẽ tốt hơn nếu so với việc tham gia quá đáng hay phản ứng thái quá.
Lời nói tích cực hay tiêu cực cũng đều ảnh hưởng đến người khác.
