tình trạng trên nhận một cơ hội, một khả năng hay một mục tiêu mới nào đó, ngay lập tức họ đáp lại rằng “Tôi không thể”.Một người được nhận diện là khách hàng của bạn khi bạn phải dựa vào họ để thành công hay tiến bộ trong công việc.điều quan trọng nhất mà bạn có thể làm trong suốt cuộc đời của mình là gia tăng mức độ “tự do hành động”.Hầu hết mọi người đều buông xuôi trước khi thử cố gắng lần đầu tiên.Họ không ngừng mở rộng các mối quan hệ trong nghề nghiệp và tình bạn.Thay vì khuyến khích họ cố gắng hoàn thành nhiều công việc hơn, thì tôi khuyên họ nên làm ít đi, nhưng phải tập trung vào những việc có giá trị cao hơn.Mọi việc bắt đầu thay đổi đối với tôi rất nhanh sau việc đánh giá dự án đó.Trong những Chương trình Huấn luyện Nâng cao, tôi đã khuyên học viên của mình cách nhận diện 20% hoạt động đóng góp giá trị nhiều nhất đó rồi sau đó tăng gấp đôi chúng lên.21 bước để xác lập và hoàn thành mục tiêu để bạn sống một cuộc đời tuyệt vời.Chúng tôi quyết định cho anh ta nghỉ và tuyển nhân viên khác có tinh thần trách nhiệm cao hơn.