Nếu số lượng máy bán hàng của chúng ta nhiều gấp đôi họ, sản phẩm của chúng ta được bày bán nhiều hơn trên các giá bày hàng, số tiền đầu tư vào quảng cáo của chúng ta lớn hơn, và mức giá của chúng ta mang tính cạnh tranh cao vậy thì tại sao chúng ta đang dần mất đi thị phần của mình? Stout đặt ra câu hỏi cho ban quản lý cao nhất của hãng Coca–Cola Các ngài nhìn vào Thách thức Pepsi và khi ấy các ngài sẽ phải bắt đầu chú tâm đến vị của đồ uống.Vừa rồi là đơn vị hoạt động số một nó diễn tả sự đau đớn, thống khổ.Ông ta không chủ định để lộ điều đó.Vào lúc đó, không một nữ nhạc công nào có mặt ở dãy kèn đồng trong dàn nhạc, bởi vì tất cả mọi người đều biết rằng phụ nữ không thể chơi kèn co như đàn ông được.Những người đàn ông và phụ nữ ngồi vào vị trí của mình và ngay lập tức căn phòng rộn lên những đợt nói chuyện.Có một sự phiền muộn nhất thời khiến ông phải để tâm chú ý.Nhưng rồi tôi nhận ra anh ta đang áp dụng phương sách đúng vậy–nhưng mà.(Giả sử, trong trường hợp sếp của bạn là người đòi hỏi khá khắt khe).Và nhỏ con có nghĩa là gì? Điều đó cho thấy rằng anh ta có súng.Nếu chương trình Tất cả trong Gia đình mang những nét quen thuộc với người xem hơn và nếu kiểu ghế Aeron chỉ khác biệt một chút so với những kiểu ghế đã được tung ra trên thị trường vào thời điểm trước đó thì việc đánh giá phản ứng của khách hàng chắc hẳn sẽ hầu như không có gì là khó khăn.
