Đó luôn luôn là một đại lễ.Liệu người của muôn năm cũ có thể cho hậu thế hôm nay lợi ích gì?Con trai của ông, Tom Watson, đã thuật lại trong hồi ký Father, Son and Company.Những thương hiệu lớn được hình thành từ những hoài bão lớn và IBM cũng hình thành từmột hoài bão không nhỏ chút nào, Haig viết.Và, ban lãnh đạo của IBM tin vào nguyên tắc này, mà ngày nay không phải nhà lãnh đạo nào cũng cho là có giá trị thực tế, đó là: Nhân viên không đơn thuần chỉ tuân lệnh cấp trên mà còn lắng nghe khách hàng và phục vụTom xác nhận điều này trong tự truyện của mình và nói với con gái vào cuối đời.Màu sắc công nghiệp hồi đầu thế kỷ XX có một sức hút mãnh liệt với phần lớn thanh niên.Giờ đây ông chỉ còn đủ sức xoa đầu và ôm những đứa cháu nhỏ vào lòng.Biên niên sử IBM không viết điều này.Và 80 năm qua, những câu chuyện phi thường vẫn được tập đoàn IBM viết tiếp như một loại thước đo về khả năng của con người.

Xem thêm Thu gọn