Bạn có thể cần đọc kỹ những câu hỏi sau:Mong muốn được thấy hoặc không thấy sự thật có ảnh hưởng đến nhãn quan của chúng ta.Em có thể giúp anh đỡ bị đàm tiếu.Khi một người trở nên sắt đá với vị thế của mình, hãy thay đổi một điều mà bạn có thể – sinh lý của người đó.Người đó sẽ nói để lấp đầy khoảng trống im lặng.Giả sử bạn đang làm việc tại bộ phận dịch vụ khách hàng của một cửa hàng máy tính.Hãy xem xét những ví dụ dưới đây và lưu ý xem cách nói thứ hai che giấu câu hỏi thật sự của bạn như thế nào.Động lực đó sẽ mạnh hơn nếu được đưa ra theo một cách riêng.Trong khi câu chuyện có thể có thêm những nhân vật khác nhưng suy nghĩ của những người ấy thì không hề được nói đến.Rất giống như thế này:
