Đặc biệt, cần hiểu rõ quá trình con người xử lý thông tin.Con có muốn nghe để xem con có thể làm những gì không?”Câu hỏi này liên quan đến niềm tin và cần có cả quy trình xử lý nội tâm.Vì chúng ta không thể suy nghĩ mạch lạc và truyền tải những suy nghĩ đó hiệu quả nên hai ngày sau chúng ta mới nghĩ ra những gì chúng ta nên nói.Người đó có thể bắt đầu nói chung chung hoặc thay đổi hoàn toàn chủ đề.Nếu người đó nói nhanh thì bạn cũng nên nói nhanh.Tại sao? Bởi vì câu trả lời trung thực là “Có” đối với hầu hết chúng ta – trừ các vị thánh.Giả sử một nhà quản lý đang cố thuyết phục người đạo diễn giao vai diễn cho khách hàng của mình là John Jones, thay vì diễn viên Sam Smith.May sao, Pamela rất giỏi phát hiện nói dối và quyết định làm theo một cách khác.Bất cứ khi nào người đó cảm thấy thất vọng hoặc bực tức, hãy liên hệ đến nó.