Tôi thấy rằng có ai đó ở bộ phận bán hàng đã giới thiệu sai sản phẩm của chúng ta cho khách hàng.Trong ấn tượng của bạn, Joe là một người đức độ, căm ghét những điều ngay cả những tật xấu nhỏ nhặt như việc ăn cắp vật dụng văn phòng.Hãy chú ý các cách diễn giải khác nhau cho câu: “Michelle bị bắt quả tang ăn cắp của ông chủ mình,” tùy thuộc vào vị trí trọng âm.Câu hỏi này liên quan đến niềm tin và cần có cả quy trình xử lý nội tâm.Điều này phá tan bất kỳ động lực nào để cậu con trai thú nhận.Đối với hầu hết các nền văn hóa, nhìn chăm chú thường là một hành động bất lịch sự.Cũng như việc chúng ta thường tránh xa kẻ đe dọa mình, những người cảm thấy bất lợi về mặt tâm lý sẽ tránh xa người quy kết mình.Bạn phải giả định rằng điều đó sự thật là thứ mà người đó không muốn đưa ra.Cho dù rất khó nói rằng việc đó có tác dụng trực tiếp hay không nhưng Smith được tuyên trắng án.Bạn đã có câu trả lời cho câu hỏi thật sự của mình.
Cuốn sách này khai thác những điểm mà mọi người thường bỏ qua, đó là việc quan sát các manh mối trong ngôn ngữ cử chỉ.
