Mà từ nào cũng chỉ có một âm tiết: Có.Cách nói hết sức tự nhiên với những từ ngữ, những tiếng lóng khó hiểu nhưng lại có chiến lược và mục đích hẳn hoi.Bạn phải biết nhấn mạnh ưu điểm của món hàng sao cho thuyết phục.George Burns đã kể cho tôi nghe một câu chuyện rất buồn cười:Tôi chưa bao giờ phỏng vấn John Wayne, nhưng Mitchum thì tôi được nói chuyện rồi.Và nhất là, bạn không cô độc trong quá trình nói mà còn có sự hậu thuẫn từ phía bạn bè.Họ sẵn sàng chia sẻ sự nhiệt tình đó khi tiếp xúc với bất cứ ai.Đại đa số chúng ta khi oe oe khóc chào đời thì đều có mức khởi điểm như nhau.Tôi tiếp tục: Butte Montana là thành phố có tỉ lệ phạm pháp thấp nhất ở phương Tây.Ngày nay tất cả những điều cấm kỵ đó đã đi vào dĩ vãng.
Dù thế kỷ 21 có mang lại cho chúng ta những thành quả khoa học kỹ thuật hiện đại như thế nào, thì những từ đầu tiên trong cuốn sách này vẫn là sự thật: Chúng ta cần phải nói.
