12 triệu người thất nghiệp, chiếm 20% số dân.đã suýt bị thất bại khi những lỗi phần mềm đã buộc phải giao hàng trễ hơn.Trong mắt mọi người, Watson dễ trở thành kẻ hô hào suông và kiêu ngạo.Như vậy, ông quay lưng lại kệ sách, và chữ THINK nằm ngay phía trên ông.Từ đường phố mùa đông, Watson đẩy cửa bước vào và cảm nhận sự ấm áp bên trong.Rand thay kiểu chữ Beton Bold, hơi ốm, của Watson thành kiểu chữ City Medium.Và ông nhất định rằng, những nhân viên bán hàng của mình phải luôn chỉnh tề trong những bộ trang phục đen lịch sự.Năm 1945, Watson đồng ý để Jacqueline Decker trở thành nữ nhân viên bán hàng đầu tiên của IBM.này được biểu diễn bằng các số 0 và 1, nên rất khó đọc và sử dụng.Máy tính giờ đây chỉ bằng kích thước chiếc tủ lạnh, để 30 năm sau nó chỉ nhỏ và mỏng với cái tên gần như ai cũng biết là ThinkPad xách tay.
