“Anh là một con người khác so với chính anh trước kia.Không gì khó chịu hơn là phải đối phó với ai đó tỏ ra thờ ơ.Hội chứng phản công hay trốn tránh: Gương mặt của người đó có thể phấn khởi hoặc vô cùng sợ hãi và trở nên trắng bệch.Chúng ta thường xuyên hiểu sai ý nghĩa ẩn sau các thông điệp.Những tình cảm mạnh mẽ che lấp nhận thức của chúng ta về thực tế.Cần tìm kiếm cả những cử động bàn tay và cánh tay nhằm nhấn mạnh một quan điểm sau khi đã tuyên bố.Hai nhân viên bán hàng có thể đọc tất cả các cẩm nang bán hàng và học được mọi mánh lới bán hàng, tuy vậy một người sẽ vẫn bán chạy hơn người kia.Dĩ nhiên chuyện đó có thể dễ dàng áp dụng với bạn.Winston: Ồ, thế à? Chà, họ còn lấy dấu vân tay rồi đấy.“Tôi khác với Washington, tôi có chuẩn mực nguyên tắc cao hơn, lớn hơn.
Bạn sẽ thấy rằng nếu Samantha ăn cắp văn phòng phẩm, cô ấy sẽ nhanh chóng tin rằng mọi người đang “để mắt đến cô ấy,” bởi vì cô ấy sẽ thấy mọi người nhìn mình chằm chằm.
